Términos Contratos de Mantenimiento Ibersoft España                                                                                              

CM.I.MOD. 121 DEFINICIONES Y OBSERVACIONES
GENERALES

1.1.-        Hardware

              Son los equipos, componentes físicos y sistemas referenciados en el Listado de Productos descritos en el anverso a esta página en el apartado de “mantenimiento de: “.

1.2.-        Software

              Son los productos y programas referenciados en el Listado de Productos descritos en el anverso a esta página en el apartado de “mantenimiento de: “

1.3.-        Mantenimiento Preventivo

              Es el Mantenimiento que se ha de realizar periódicamente, en los equipos que lo necesiten, para asegurar un funcionamiento correcto de los mismos.

1.4.-        Mantenimiento Correctivo

              Es el Mantenimiento realizado por IBERSOFT ESPAÑA, cuando EL CLIENTE  notifica el no funcionamiento o funcionamiento defectuoso del Hardware o del Software. Tanto este mantenimiento como el anterior será realizado por el personal afecto a cada departamento: Software, hardware, redes ó comunicaciones.

1.5.-            Horas de Asistencia

                    Son aquellas a las que se tiene derecho de uso. Estas pueden ser empleadas incluso para realizar las adecuaciones ó modificaciones en los programas, para una mejor adaptación a las necesidades del CLIENTE.

1.6.-            Desplazamiento

                    Quedará incluido en el contrato sin cargo adicional la asistencia in situ. Esta se descontará de las horas a las que se tienen derecho: media hora en Capital y una hora en Polígonos y alrededores Capital ( hasta 30 Km. ). En el caso que la asistencia se realice a una mayor distancia desde las oficinas mas próximas de IBERSOFT ESPAÑA, la tarificación del desplazamiento se realizará según el precio medio por  Kilómetro establecido.

1.7.-           Hot-line.

                   IBERSOFT ESPAÑA, a través de su Centro de Soporte Técnico (CST), proporcionará asistencia telefónica de forma ilimitada para la solución de los problemas surgidos durante la  utilización normal del Software ó Hardware.

CONDICIONES DEL SERVICIO

Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de IBERSOFT ESPAÑA, de los Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los modelos de equipos (Hardware), y de los productos y programas (Software) adscritos a éste Contrato y utilizados por EL CLIENTE 

2.1.-       Horario del Servicio.

              IBERSOFT ESPAÑA prestará sus servicios según su horario laboral oficial:

Invierno: Del 1º de septiembre a 30 de junio, de lunes a Viernes  de 09,00 a 13,30 horas y de 16,00 a 19,30 horas.

Verano: Del 1º de julio a 31 de agosto, de lunes a viernes de 8,00 a 15,00.

              En ambos casos, es excepto los días de fiesta oficialmente reconocidos.

2.2.-       Descripción del Servicio - Hardware

2.2.1.-    IBERSOFT ESPAÑA responderá a las peticiones de Mantenimiento Correctivo, cuando EL CLIENTE  notifique que el Hardware no funciona correctamente. Los tiempos de respuesta y la atención “in situ” o de modo remoto (VIRTUAL SAT) se realizarán en el mínimo tiempo posible.

2.2.2.-  El Mantenimiento Preventivo se realizará, para las máquinas, redes y sistemas que IBERSOFT ESPAÑA determine, en las fechas acordadas entre ambas partes y durante el horario oficial de IBERSOFT ESPAÑA.

2.2.3.-  Si se debe realizar la sustitución de componentes, estos serán los que IBERSOFT ESPAÑA considere necesarios para la solución de los problemas reportados. Todos los componentes, que no se encuentren en periodo de garantía serán satisfechos por EL CLIENTE. 

2.2.4.-   EL CLIENTE  deberá mantener los drivers que se suministran con cada equipo, para que puedan ser utilizados por el personal de IBERSOFT ESPAÑA, de forma inmediata y siempre que lo requieran. En caso  de ser necesarios y deban ser buscados podrá llevar un cargo adicional.

2.2.5.-   En la detección y eliminación de Virus informáticos. El personal técnico no se responsabilizará de las posibles destrucciones de información que los virus hayan ocasionado en su eliminación. No obstante nuestro departamento técnico garantizará la máxima reconstrucción posible. Recordamos que IBERSOFT ESPAÑA dispone permanentemente de ANTI-VIRUS a su disposición..

2.2.6.-   STOCKING SOLUTIONS. En el caso de que la avería suponga una paralización importante de su actividad empresarial, nuestro departamento técnico dispone de un stock permanente de componentes a su servicio hasta la total reparación de la avería.  

2.3.-       Descripción del Servicio. - Software.

2.3.1.-    IBERSOFT ESPAÑA asegura  el Mantenimiento Correctivo del Software, para mantenerlo en condiciones de funcionamiento. IBERSOFT ESPAÑA realizará las labores de Mantenimiento “in situ”, desde sus oficinas, bien por teléfono , por los medios que considere apropiados ó apoyándose en el VIRTUAL SAT.

2.3.2.-    En función de esta modalidad de Servicio contratada, IBERSOFT ESPAÑA proveerá gratuitamente las nuevas actualizaciones de la versión/es contratadas, siempre a petición por EL CLIENTE.

2.3.3.-    Ocasionalmente las actualizaciones de Software podrían requerir una actualización del Hardware para así conseguir un mayor rendimiento del mencionado Software; en estas circunstancias, EL CLIENTE será notificado con la suficiente antelación, de la necesidad de adquirir ó renovar el equipamiento adicional.

2.3.4.-   Este departamento realizará  las modificaciones ó ampliaciones solicitadas por el cliente, amparadas dentro de las horas de asistencia ó con presupuesto adicional de modificaciones.

2.4.-       Derecho gratuito al VIRTUAL SAT de IBERSOFT ESPAÑA .

              El VIRTUAL SAT, es un programa desarrollado por IBERSOFT ESPAÑA, y que permite a través de Líneas telefónicas de Banda ancha (RDSI, ADSL, CABLE)  dar soluciones técnicas sin necesidad de desplazamiento y en tiempo real a cualquier problema ocasionado. Esto es: nuestro técnico visualizará, controlará y manejará el equipo del CLIENTE  pudiendo dar una solución instantánea a cualquier problema. Tanto en el chequeo de programas, equipos, redes, virus, comunicaciones, etc. Esta herramienta nos ayudará a resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.Están disponibles Servicios no incluidos en el presente Contrato, pero que  IBERSOFT ESPAÑA por medio de su Departamento de Soporte al Cliente podría llevar a cabo, previa la correspondiente petición y acuerdo.

3.1.-       IBERSOFT ESPAÑA se reserva el derecho a mantener bajo este Contrato, aquellos equipos que por motivos tales como envejecimiento, desgaste excesivo, falta de disponibilidad de piezas de repuesto del fabricante original, etc., imposibilitasen las prestaciones de dichos Servicios. En estos casos IBERSOFT ESPAÑA recomendará el reacondicionamiento o la sustitución de los mismos en el momento de la expiración del  Contrato y como paso previo a su renovación.

4.1.-       IBERSOFT ESPAÑA no será responsable de daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del Hardware y/o Software, siendo responsable únicamente de los actos realizados que sean menester para el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con el presente Contrato.

5.1.-       Los importes de los Servicios de Mantenimiento de los equipos y productos contratados, una vez facturados deberán ser abonados por EL CLIENTE según la forma prevista en factura, de no ser así IBERSOFT ESPAÑA podrá rescindir la parte contratada.

6.1.-      PRIVACY STATEMENT. En lo referente al Reglamento de Seguridad de la LOPD, IBERSOFT ESPAÑA establece un pacto de confidencialidad tanto en los servicios contratados, como en los datos que por nuestro personal puedan ser manejados. Estando a disposición del CLIENTE el “Know-how” de cada tratamiento para los niveles básico, medio y alto.